¿Necesitas saber?
Aquí encontrarás respuestas.
Queremos ser tan transparentes como el agua.
Por eso te dejamos algunas preguntas que pueden servirte de ayuda.
Si tu respuesta no está aquí, dale al icono del chat que aparece en la parte inferior derecha y te la resolveremos.
Si no nos encuentras en el chat, te aparece el formulario de contacto. Envíalo y te responderemos cuanto antes.
¿Porqué utilizar las cartas y menús digitales?
Con la pandemia del coronavirus Covid-19, hará que nuestra manera de vivir y de consumir cambie en muchos aspectos. En el caso del sector de la restauración, deberán seguirse unas normas estrictas de higiene que ofrezcan total seguridad en el consumidor y garanticen el mínimo riesgo.
Las cartas tradicionales, pueden ser tocadas por muchos comensales y podrían llegar a ser un foco de infección. Digitalizar tu carta o menú, garantiza poder seguir trabajando con la tranquilidad que el cliente solo accede a tus productos a través de su terminal móvil.
¿Cómo accedo a mi menú digital?
Sólo deberás registrarte, aceptar el contrato y realizar el primer pago.
Automáticamente recibirás en tu correo electrónico una copia de dicho contrato, una base de datos vacía, una guía de cómo utilizar la plataforma y las claves de acceso.
¿Cómo realizo el pago?
Una vez registrado y aceptado el acuerdo, se le cargará en la tarjeta de crédito o débito.
Los pagos serán recurrentes, el mismo día de cada mes y se cursaran en dicha tarjeta.
¿Hay periodo de prueba?
¡Sí! Alto y claro.
Una vez registrado, se le darán 14 días naturales de prueba y sin ningún coste ni cargo en su targeta de crédito o débito.
Transcurrido este período de prueba, se le empezarán a cargar las mensualidades en su targeta.
Si quiere darse de baja en finalizar su periodo de prueba, deberá enviarnos un correo electrónico a hola@quetomara.com indiando en el asunto la palabra BAJA y en el cuerpo del correo su RAZÓN SOCIAL.
¡Atención! Si realiza la baja a partir del día 15 y en adelante, su baja se tramitará el mes siguiente y la primera cuota no será devuelta.
¿Hay permanencia?
No, no hay permanencia. Podrás darte de baja cuando lo desees. Sólo deberás enviar un correo electrónico indicando el nombre de tu restaurante, el número de NIF y el día antes del siguiente pago, tu plataforma dejará de funcionar.
También dispones de 14 días naturales de desistimiento si no estás satisfecho con el resultado. En caso de haber realizado el pago y probado la plataforma, podrás anular el contrato enviando un correo electrónico a hola@quetomara.com. En un plazo no superior a las 72 horas se le devolverá la cuota abonada y su plataforma se cerrará permanentemente.
¿Y si quiereo tramitar mi baja?
No nos gustaría verte como te alejas de nosotros... pero podrás hacerlo cuando quieras.
¡Sin ataduras ni compromisos de permanencia!
Será tan fácil como enviarnos un correo electrónico a hola@quetomara.com donde deberá indicar en el asunto BAJA y en el cuerpo del mensaje, su RAZÓN SOCIAL.
¡Importante! Tenga en cuenta esto para su baja:
El período de cobro:
Si se le cobró la mensualidad, su baja se tramitará al finalizar el mes corriente y antes de que se le cobre la siguiente cuota.
Su plataforma continuará activada hasta finalizar el período vigente. Una vez pasado este periodo, su plataforma se desactivará y dejará de funcionar. Los código QR que tenga en su establecimiento, no llevarán a ninguna parte, es decir, sus clientes ya no podrán ver sus cartas y menús digitales.
Cuando lo desee, podrá activar de nuevo su cuenta. Su plataforma se activará de nuevo y no habrá perdido la información de sus productos y sus cartas y menús digitales.
¿Cómo activo de nuevo mi cuenta?
Si se dió de baja y quiere volver a activar su cuenta, deberá enviar un correo electrónico a hola@quetomara.com. Indique en el asunto VOLVER A DAR DE ALTA y en el cuerpo del mensaje indique su RAZÓN SOCIAL.
Su cuenta será activada en cuestión de 24 horas. ¡Rápido y senzillo!
A partir de su activación, se le volverán a cargar las cuotas en su targeta periódicamente.
Su código QR será el mismo que utilizaba anteriormente. ¡Nada habrá cambiado! Y sus clientes tendrán acceso de nuevo a sus menús y cartas digitales.
¿Puedo solicitar factura?
De hecho, una vez dado de alta, cada mes generaremos una factura por el importe abonado que se le enviará al correo electrónico que nos facilite.
También encontrará copia de sus facturas en su propia plataforma de gestión de la carta digital.
¿Cómo subo los productos?
Para subir los productos, podrás hacerlo de tres maneras:
Con la base de datos, donde deberás llenar todos los campos que se soliciten. Esta base de datos será la que se colgará a posterior en tu plataforma para dar visualización a tu carta y menús. Este ejercicio sólo deberás hacerlo la primera vez y nunca más. Además, si algún día quieres cambiar masivamente tus productos, te será mucho más fácil a través de esta base de datos.
Manualmente. Accediendo a tu plataforma e ir subiendo producto por producto hasta completar la oferta gastronómica que ofrezcas.
Si no tiene tiempo, nosotros haremos este trabajo por usted. Sólo deberá enviarnos por correo electrónico a hola@quetomara.com sus cartas y menús. Nosotros nos ocuparemos.
Esto tiene un coste único adicional de 75 € (lea el siguiente punto de las preguntas frecuentes) que se cargaran en su targeta.
Este coste puede ser superior si hay un gran número de productos. El precio final se le comunicará antes de proceder. Así podrá tomar una decisión.
¿Quiere que le subamos todos sus productos?
Si quiere olvidarse de tanto trabajo, nosotros le podemos configurar sus cartas y menús digitales.
¿Qué necesitaríamos?
Envíenos todas las fotografías de los productos que desea mostrar. Le aconsejamos que suba fotos de sus platos. Será más apetecible para sus clientes.
Envíenos la relación de sus productos, por ejemplo en un documento de texto.
En este documento deberán aparecer: nombre del plato, descripción del plato, alérgenos, precio y en que carta (categoría) debe mostrarse.
Resérvenos una hora para reunirnos.
Le necesitaremos para que nos ayude a asociar cada fotografía que nos ha enviado con los productos que nos decribe.
No es tan complicado como parece.
Lo que queremos es facilitarle el trabajo para que pueda estar al 100% por su negocio.
¿Cuánto tardo en tenerla operativa?
Tu plataforma estará operativa justo en el mismo momento que realices tu suscripción y podrás empezar a subir tus productos y crear tus cartas y menús.
En caso que quieras que hagamos el trabajo por ti, después de recibir tus cartas y menús, todo estará operativo en un plazo no superior a los 5 días laborables.
¿Cuándo recibo el código QR?
En el mismo momento de realizar el alta, te llegará en un documento PDF con tu código QR con el resto de documentación ya sea para la modalidad BASIC o la modalidad PRO.
Además, si tu pack es el PRO y has solicitado la impresión y envío de los códigos QR en diferentes formatos por empresa de mensajería o Correos Express, éstos los recibirás en un plazo no superior a los 4-5 días laborables en tu propio negocio.
¿Puedo pasar de un pack a otro?
Sí, podrás pasar del BASIC al PRO o viceversa sin problema.
Tendrás que tener en cuenta que si pasas del PRO al BASIC, se te mantendrán todos tus productos y cartas pero perderás la configuración de los menús. En caso de volver del BASIC al PRO, deberás de configurar de nuevo los menús.
